Vineri la prânz, clienții Digi Communications din Spania s-au confruntat cu o întrerupere generalizată a serviciilor de apeluri vocale. Defecțiunea, care a afectat atât apelurile efectuate, cât și cele primite, a fost la nivel național, generând numeroase reclamații din partea utilizatorilor. Probleme similare au apărut și pentru clienții Movistar și O2, ambele operate de Telefonica.
Defecțiune extinsă din cauza infrastructurii
Conform datelor disponibile, platforma de monitorizare Downdetector a înregistrat o creștere bruscă a raportărilor începând cu ora 12:00. Numărul sesizărilor a crescut rapid în prima oră, inițial în orașe mari precum Madrid, Barcelona și Valencia, extinzându-se ulterior în aproape toată țara. Problemele utilizatorilor Digi sunt legate de acordul cu Telefonica, prin care operatorul român folosește infrastructura rețelei Movistar pentru serviciile mobile din Spania. Surse din cadrul Telefonica au explicat că problema ar fi fost cauzată de lucrări de mentenanță. Pentru clienții Movistar și O2, întreruperea a durat mai puțin de o oră, serviciul de voce fiind restabilit în jurul orei 13:00.
În cazul utilizatorilor Digi, apelurile primite nu declanșau tonul de apel pe telefonul destinatarului. Apelurile erau ulterior marcate ca pierdute. La apelurile efectuate, mulți utilizatori au raportat dificultăți în stabilirea conexiunii sau întreruperi înainte de a se auzi tonul. Serviciile de date mobile și internet prin fibră optică nu au fost afectate și au funcționat normal pe durata incidentului. Liniile de relații cu clienții au fost suprasolicitate în majoritatea regiunilor.
Revenire treptată a serviciilor
După ora 13:30, un număr tot mai mare de utilizatori au raportat revenirea serviciului de apeluri. Numărul raportărilor de probleme a început să scadă pe Downdetector, indicând o revenire treptată a rețelei. Compania nu a oferit până în prezent o explicație oficială clară privind cauza exactă a avariei și nici un termen precis pentru remedierea completă.
Nu este primul incident de acest tip. Pe 8 aprilie, Digi a avut o cădere similară la nivel național, care a blocat apelurile timp de câteva ore și care a fost rezolvată în aceeași zi.
