O familie din India a câștigat un proces împotriva companiei KLM Royal Dutch Airlines, după ce a fost împiedicată să se îmbarce într-un avion cu destinația Peru, în ciuda faptului că deținea bilete la clasa business, în valoare de zeci de mii de euro. Decizia instanței a dus la deschiderea unei anchete penale împotriva companiei aeriene.nn
O vacanță de coșmar din cauza refuzului de îmbarcare
nn
Familia lui J.S. Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, India, plănuia o vacanță de lux în Peru. Pentru aceasta, a achiziționat opt bilete dus-întors la clasa business, cu un cost total de aproximativ 40.000 de lire sterline (aproximativ 47.000 de euro). Zborul era programat să decoleze din Bengaluru pe 19 iunie.nn
Cu toate acestea, bucuria anticipată a fost curmată brusc la aeroport. Reprezentanții KLM au refuzat îmbarcarea familiei, motivând că nu dețin viza corespunzătoare pentru Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor putea urca în avion. Sathishkumar a contestat vehement decizia, argumentând că cetățenii indieni cu vize sau permise de ședere valabile în țări precum SUA, Marea Britanie, Australia sau statele Schengen pot intra în Peru fără viză suplimentară.nn
Reacția companiei aeriene și consecințele pentru familie
nn
Un purtător de cuvânt al KLM a declarat că firma este obligată să respecte toate reglementările de călătorie aplicabile. Compania a indicat că recomandă clienților să se asigure că dețin toate documentele necesare și a exprimat regretul pentru eventualele neplăceri cauzate pasagerilor.nn
Incidentul a avut consecințe serioase pentru familia indiană. Sathishkumar a afirmat că, după protestele de la aeroport, familia a fost „marcată” de compania aeriană. El a menționat că fiul său a fost interogat în Singapore cu privire la o presupusă „deportare din Peru”, țară pe care nu o vizitase niciodată. Chiar și el însuși a întâmpinat probleme similare în timpul unei călătorii în Australia.nn
După incident, Sathishkumar a intentat un proces împotriva KLM în statul Karnataka, solicitând rambursarea costului biletelor.nn
Ancheta penală ordonată de instanță
nn
În urma unei bătălii juridice de doi ani, instanța din Karnataka a decis să deschidă o anchetă penală împotriva KLM Royal Dutch Airlines. Magistratul a ordonat poliției să înregistreze o plângere oficială împotriva directorului executiv, directorului de operațiuni și a altor membri ai conducerii implicați în decizia de refuzare a îmbarcării.nn
Sathishkumar a subliniat importanța acestei decizii, afirmând că scopul este de a asigura asumarea responsabilității. „Trebuie luate măsuri. Altfel, oricine poate păți asta”, a declarat el, referindu-se la potențialul abuz.
