Conform Mediafax: Pizza Hut, afectată de un sistem de inteligență artificială eșuat
Un sistem de inteligență artificială implementat de Pizza Hut ar fi cauzat pierderi de 100 de milioane de dolari, conform informațiilor publicate de Futurism. Un proprietar al unei francize a dat în judecată compania-mamă, susținând că a fost obligat să folosească tehnologia.nnFranciza respectivă deține 111 restaurante pe Coasta de Est a Statelor Unite, inclusiv în New York, New Jersey și Washington.nn
Problemele create de sistemul Dragontail
Compania deținută de franciză acuză compania-mamă că a forțat restaurantele să adopte sistemul Dragontail. Acesta este prezentat ca un sistem de management intern bazat pe „IA adevărată pe tot parcursul” și oferă „programare IA pentru livrare/serviciu”.nnÎn plângerea depusă la instanță, proprietarul francizei susține că operațiunile au devenit mai dezorganizate din cauza sistemului IA.nn
Înainte de implementarea Dragontail, peste 90% din livrări ajungeau la clienți în 30 de minute. După introducerea sistemului în 2024, timpul de livrare a crescut cu aproximativ 50%. De asemenea, timpul petrecut de o pizza în magazin, înainte de livrare, a crescut de la cinci minute la până la 20 de minute.nn
Pierderi financiare și nemulțumiri
Din cauza întârzierilor, clienții primeau pizza rece, iar comenzile au scăzut, generând pierderi financiare semnificative. Proprietarul francizei susține că implementarea sistemului a afectat negativ afacerea.nnDin cauza problemelor, compania a pierdut sume mari de bani.
Sursa: Mediafax
