Primăria Timișoara face un pas important în modernizarea serviciilor publice, lansând oficial asistentul virtual „Timi”, un chatbot bazat pe inteligență artificială, integrat în platforma Contul Unic. În contextul eforturilor recente de digitalizare a administrației, acest instrument reprezintă o inovație menită să apropie cetățenii de serviciile publice, eliminând barierele tradiționale ale birocrației și îmbunătățind accesul la informații și servicii administrative.
O soluție digitală centrată pe utilizator și simplificarea accesului la informații
Timișorenii vor descoperi în „Timi” un ghid digital personalizat, dezvoltat pentru a răspunde nevoilor reale ale comunității locale. În loc să petreacă minute bune navigând printre pagini și formulare, utilizatorii pot obține răspunsuri rapide și clare, deoarece sistemul caută automat informațiile relevante și le sintetizează în funcție de întrebarea formulată. De exemplu, dacă cineva intenționează să-și construiască o locuință sau să se informeze despre pașii necesari pentru obținerea unui act, asistentul le oferă imediat, într-un limbaj accesibil, condițiile legale, etapele procedural și documentele necesare.
Această abordare nu doar că reduce timpul de așteptare, ci și face ca interacțiunea cu administrația să devină mai transparentă și mai prietenoasă. „Timi” funcționează non-stop, 24 de ore din 24, și poate comunica în orice limbă, inclusiv în format audio, facilitând astfel utilizarea de către toate categoriile de cetățeni.
O interfață practică pentru programări și sesizări directe din chat
Ce diferențiază cu adevărat noua platformă de alte soluții digitale este integrarea funcțiilor de programare și depunere a sesizărilor direct prin conversație. Astfel, un timișorean poate rezerva, de exemplu, o întâlnire pentru eliberarea actelor de identitate sau pentru alte servicii publice, cu confirmare automată trimisă prin SMS, eliminând formalitățile și timpul consumat în vizite și apeluri telefonice. În același timp, cetățenii pot depune sesizări despre diverse probleme din comunitate, care sunt redirecționate automat către departamentele competente ale primăriei.
Reprezentanții administrației locale subliniază că „Timi” nu înlocuiește complet canalele tradiționale de comunicare, ci le completează. Platforma este gândită să fie un instrument adițional, mereu în evoluție, care se adaptează rapid la actualizările de legislație și la nevoile cetățenilor, contribuind astfel la o comunicare mai eficientă și mai empatică între administrație și comunitate.
O viziune pentru orașe inteligente și accesibile
Lansarea asistentului virtual marchează începutul unei noi etape în digitalizarea administrației timișorene. În plus față de simplificarea proceselor, această inițiativă alimentează o viziune pe termen lung de oraș inteligent, în care tehnologia devine partener al cetățenilor și al autorităților, nu doar o soluție tehnică. Implementarea unui astfel de sistem arată că Timișoara nu doar urmărește să țină pasul cu tendințele globale, ci vrea să fie un model de bune practici local, în care transparența, accesibilitatea și inovația se îmbină pentru a servi comunitatea în mod eficient.
Pe măsură ce platforma „Timi” va fi complet integrată și adaptată permanent, se preconizează că orașul își va consolida poziția printre cele mai avansate centre urbane din România în gestionarea serviciilor digitale. Comisia de modernizare urbană și tehnologică continuă să investească în astfel de soluții, urmărind să facă din Timișoara un oraș mai prietenos, transparent și eficient pentru toți cetățenii săi.
