Acțiune în instanță împotriva Ticketmaster, aprobată de Tribunalul Superior din Quebec
Tribunalul Superior din Quebec a aprobat o acțiune colectivă împotriva companiei Ticketmaster, permițând consumatorilor din provincia canadiană să conteste ceea ce consideră „taxe de servicii abuzive” aplicate la vânzările de bilete. Acest verdict deschide calea pentru un proces complet, unde se va decide dacă Ticketmaster va fi obligată să restituie sume de bani sau să plătească daune clienților afectați.
Acțiunea a fost inițiată de firma de avocatură Paquette Gadler Inc. în august 2024, în numele lui Felipe Morales, un rezident din Montreal. Morales susține că a fost supus unor taxe exorbitante în momentul achiziționării biletelor pentru diverse evenimente. Echipa sa de avocați își propune să reprezinte toți locuitorii din Quebec care au cumpărat bilete prin Ticketmaster pentru spectacole din America de Nord începând cu luna iulie 2021.
Taxele considerate abuzive
Reclamăm în proces că taxele impuse de Ticketmaster nu reflectă în mod corect costurile reale ale serviciilor oferite, cum ar fi procesarea plăților sau organizarea evenimentelor. Aceste taxe, spun ei, sunt determinate de prețul biletului și nu de serviciile efective, ceea ce contravine Legii privind protecția consumatorilor din Quebec și Codului Civil al provinciei. „Practicile acestei companii sunt excesive, nerezonabile și abuzive”, a declarat unul dintre avocații care se ocupă de caz.
Judecătoarea Eleni Yiannakis, în decizia sa din 5 ianuarie, a afirmat că acțiunea îndeplinește toate criteriile legale pentru a avansa spre proces. „Este esențial ca aceste denunțuri să ajungă în instanță, pentru a determina legalitatea acestor practici comerciale”, a subliniat ea. Deși data procesului nu a fost încă stabilită, reclamațiile adunate ar putea atrage un număr considerabil de participanți, având în vedere că mii de bilete sunt vândute săptămânal prin intermediul platformei Ticketmaster.
Așteptări și implicații pentru consumatori
Dacă reclamanții se vor dovedi victorioși, Ticketmaster ar putea fi forțată să restituie o parte din taxele percepute clienților care au achiziționat bilete în perioada menționată. Avocații consumatorilor din Quebec se așteaptă ca mulți dintre cei afectați să se alăture procesului, având în vedere numărul mare de bilete vândute și nemulțumirile exprimate de fani.
În ciuda solicitărilor pentru comentarii legate de proces, Ticketmaster nu a oferit un răspuns imediat. În trecut, compania a afirmat că aceste taxe sunt esențiale pentru acoperirea costurilor operationale și pentru asigurarea funcționării eficiente a evenimentelor pentru fani și organizatori. „Taxele de servicii ajută la menținerea standardelor de calitate în industrie”, se arată într-o declarație recentă.
Contextul legal și reacțiile din industrie
Această acțiune este doar una dintre numeroasele provocări legale cu care se confruntă Ticketmaster și compania mamă, Live Nation Entertainment. În Statele Unite, companiile fac obiectul unor procese antitrust și altor acțiuni legale care vizează practici de revânzare, puterea monopolică și tacticile de preț.
Susținătorii drepturilor consumatorilor afirmă că acest caz ar putea iniția schimbări semnificative în modul în care sunt prezentate și percepute taxele pentru bilete nu doar în Quebec, ci și în întreaga Canada și chiar la nivel internațional. „Transparența în ceea ce privește costurile biletelor este esențială pentru protejarea drepturilor consumatorilor”, a declarat un expert în legislația protecției consumatorilor.
Cu ochii pe acest proces, fanii din Quebec așteaptă să vadă dacă autoritățile vor lua măsuri împotriva practicilor comerciale considerate abuzive, sperând că drepturile lor vor fi recunoscute și respectate.
