România face un pas major spre modernizarea serviciului de urgență 112 prin implementarea unei platforme digitale de ultimă generație, care promite să transforme modul în care sunt gestionate apelurile de urgență și să aducă un plus de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități. Anunțul oficial privind lansarea acestor noi soluții a fost făcut recent de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), evidențiind realizarea unei infrastructuri digitale avansate, capabilă să plaseze țara noastră printre cele mai moderne sisteme de acest fel din Europa.
O rețea unitară și eficientă pentru intervenții rapide
Tranziția de la vechiul model fragmentat, bazat pe zeci de sisteme informatice locale, la o arhitectură digitală integrată reprezintă un pas esențial în creșterea eficienței și rapidității reacției în situații de urgență. Noua platformă permite preluarea unui apel de către orice operator disponibil, indiferent de zona geografică de proveniență, eliminând bariera de a fi redirecționat către centrul regional corespunzător. Astfel, timpul de intervenție va fi redus semnificativ, iar șansele de a salva vieți cresc pe măsură ce capacitatea de reacție devine mai rapidă și mai coordonată.
Reprezentanții STS vorbesc despre o adevărată schimbare de paradigme: “De la un sistem bazat exclusiv pe apeluri vocale, la un ecosistem digital de comunicații de urgență.” Aceasta înseamnă nu doar o actualizare tehnologică, ci o reformă profundă în modul în care serviciul 112 funcționează în România, o devenire a acestuia într-un sistem integrat, adaptat provocărilor actuale și viitoare.
Localizare precisă și acuratețe infrastructurală
Unul dintre elementele centrale ale acestei platforme este sistemul de localizare avansată, care va aduce o schimbare radicală în modul în care poliția, pompierii sau serviciile medicale identifică și ajută persoanele aflate în pericol. În condițiile actuale, există cinci metode diferite de localizare a apelurilor, dar noua tehnologie permite identificarea poziției apelantului cu o acuratețe mult mai mare, indiferent de rețea sau de starea semnalului telefonic.
Acest mecanism multiplu funcționează atât prin rețeaua mobilă, cât și direct prin dispozitiv, garantând o precizie crescută chiar și în cazul în care semnalul nu este perfect sau dacă apelantul utilizează tehnologii mai vechi, precum 2G. Indiferent dacă telefonul funcționează pe 4G sau 5G, sistemul poate localiza cu succes utilizatorul, chiar și în cele mai complexe situații, asigurând o reacție rapidă în momente critice. Reprezentanții STS afirmă că, “atâta timp cât conexiunea permite inițierea apelului, localizarea devine funcțională automat, fără constrângeri tehnologice.” Astfel, intervențiile pot fi planificate și executate mai eficient, mai ales când apelantul nu poate comunica locația sa clar din cauza stării de urgență.
Inovație pentru persoanele cu dizabilități și reducerea apelurilor nejustificate
O noutate importantă o reprezintă și lansarea unei aplicații dedicate persoanelor cu deficiențe de auz, care permite contactarea serviciului 112 prin apel video. Acesta marchează o trecere de la conceptul tradițional, bazat exclusiv pe apeluri vocale, la un sistem mai complex, care include și comunicări audio, video, text sau chiar transmiterea de fișiere. În primul stadiu, această soluție va fi disponibilă ca proiect pilot în București și Ilfov, urmând să se extindă apoi la nivel național.
Funcționarea este simplă: persoana cu dizabilități de auz inițiază un apel video, iar comunicarea este facilitată prin intermediul unui interpret, care traduce mesajele în timp real. Această inovație aduce un acces efectiv și echitabil la serviciile de urgență și elimină barierele de comunicare, asigurând astfel o intervenție mai rapidă și mai precisă în cazuri critice.
Pe de altă parte, datele arată că anul 2025 a avut cele mai scăzute valori în privința apelurilor nejustificate, deși numărul de apeluri non-urgente a rămas ridicat. În medie, timpul de răspuns la un apel 112 este de doar șase secunde, iar pentru prelucrarea sau redirecționarea cazurilor, timpul nu depășește un minut și 20 de secunde.
Implementarea acestor soluții reprezintă un pas decisiv pentru servicii eficiente și adaptate cerințelor secolului XXI, deschizând calea pentru o intervenție mai rapidă, mai precisă și mai accesibilă pentru toți cetățenii. România devine astfel mai aproape de a avea un sistem de urgență digital de top, capabil să facă față provocărilor dintr-o societate în continuă schimbare.
