Magazinele PPC Energie din București, Giurgiu și Ilfov vor fi închise pe 6 și 7 ianuarie, zile libere legale, în contextul sărbătorilor de iarnă. Excepție face magazinul situat în Galeriile Titan din capitală, care va funcționa după program normal, astfel încât clienții din acea zonă nu vor fi nevoiți să amâne plățile sau solicitările. Anunțul vine ca parte a unei noi strategii a companiei de a adapta serviciile la perioada festivă și de a încuraja utilizarea canalelor digitale pentru interacțiunea cu clienții.
Pentru aceste zile, serviciul de call-center va funcționa cu program redus, oferind doar informații automate, precum transmiterea indexului de energie și detalii despre factură și sold. Reprezentanții companiei precizează că “cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie”, încurajând astfel utilizarea platformelor online și a aplicației mobile pentru gestionarea serviciilor.
Clienții au la dispoziție multiple modalități de a transmite indexul de energie electrică sau gaze naturale. Pot folosi aplicația dedicată sau paginile web ale companiei, precum https://myppc.ppcenergy.ro/. În perioada de telecitire specificată pe factură, există numeroase numere de telefon gratuite pentru transmiterea acestor valori: 0800 07.07.01 pentru cei cu contracte pe piața concurențială și 0800.07.08.09 pentru cei care au contracte în regim reglementat. În plus, un număr cu tarif normal, 021.9977, este disponibil pentru transmiterea indexului, dar și pentru informări generale.
Pentru clienții care doresc să discute direct cu un agent, PPC Energie pune la dispoziție numărul de telefon 021.9977, valabil și din străinătate, cu tarif normal. Operatorii sunt disponibili în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între 8:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale. Prin intermediul acestor contacte, consumatorii pot solicita detalieri despre facturi, solduri, contracte sau pot activa servicii precum factura electronică, pentru a reduce vizitele fizice în magazine.
Plățile pentru facturi pot fi efectuate comod, online, cu cardul de debit, tranșând direct din aplicație sau prin transfer bancar. Pentru cei mai tradiționali, există și automate self-pay în magazinele PPC din București, Ilfov și Giurgiu, acoperind nevoia de a plăti numerar fără a intra în magazin.
Aceste măsuri temporare vin într-un moment în care compania și-a adaptat serviciile pentru a oferi clienților toate opțiunile necesare pentru gestionarea energiei, fără a fi nevoiți să se deplaseze fizic. În contextul sărbătorilor, când mulți preferă să reducă contactul direct cu alte persoane, astfel de platforme și canale alternative devin tot mai importante.
Astfel, PPC Energie își continuă activitatea, însă într-un mod mai modern și mai sigur, reducând aglomerația în punctele de contact fizice și promovând utilizarea tehnologiei digitale. Rămâne de văzut dacă aceste măsuri vor fi prelungite sau vor fi integrate permanent în strategia companiei, pe măsură ce digitalizarea serviciilor devine tot mai esențială în sectorul de energie. În plus, perspectivele pentru perioada următoare indică o tendință clară de consolidare a acestui model, pentru a asigura continuitatea serviciilor și în alte situații de suspendare temporară a activității fizice.
