SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar, a contribuit cu 1,2 milioane de lei suplimentari la bugetele consumatorilor, doar în anul 2025. Majoritatea cazurilor rezolvate de SAL-Fin vizează piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde litigiile sunt frecvente.
Creștere constantă a cererilor
În 2025, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat 995 de cereri de conciliere prin intermediul SAL-Fin, cu o creștere de aproximativ 31% față de anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate și finalizate, în timp ce altele au fost respinse din diverse motive, inclusiv lipsa eligibilității sau documentație incompletă.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședintele ASF, a declarat că rezultatele confirmă utilitatea mecanismului. Acesta oferă „valoare concretă consumatorilor” și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Mecanismul este aliniat standardelor europene și completează mecanismele clasice de protecție a consumatorilor.
Asigurările RCA, principalul domeniu de dispută
Piața asigurărilor, și în special segmentul RCA, a fost principalul domeniu în care au intervenit cererile de conciliere. Din cele 510 cereri admise, majoritatea au vizat asigurările.
Conform raportului SAL-Fin, în 2025 au fost soluționate 396 de litigii, majoritatea în domeniul asigurărilor și reasigurărilor (394 de cazuri). Doar câteva cazuri au vizat piața de capital și piața pensiilor private.
Un exemplu ilustrativ este suma de 669.900 lei obținută de un consumator, peste oferta inițială a asigurătorului, într-un caz de vătămare corporală. De asemenea, au fost acordate sume semnificative pentru invaliditate permanentă totală și daune morale.
Mii de litigii rezolvate în zece ani
De la înființarea sa, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare se ridică la 21 milioane lei.
Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, cu o durată medie de soluționare de 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și 53 de zile pentru procedura de impunere. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
În anul 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane de lei.
