Familia Hume din Leeds, Marea Britanie, a ratat zborul spre Manchester din cauza haosului de la controlul pașapoartelor pe aeroportul Milan Linate, din Italia. Din cauza problemelor cu noul sistem de intrare-ieșire al Uniunii Europene, au petrecut peste 1.600 de lire sterline pe un zbor de legătură via Luxemburg pentru a ajunge acasă cu o zi întârziere. Peste 100 de pasageri au avut aceeași soartă, rămânând blocați în Italia.
Probleme la controlul pașapoartelor și sistemul ees
Max Hume, în vârstă de 56 de ani, soția sa Lynsey, 46 de ani, și fiul lor Archie, de 13 ani, au plecat dis-de-dimineață de la un resort de schi din Italia către aeroportul din Milano. Din cauza sfaturilor easyJet de a acorda suficient timp pentru formalitățile de plecare, familia a ajuns la terminal cu aproape trei ore înainte de decolarea zborului spre Manchester. Cu toate acestea, din cauza aplicării haotice a sistemului de intrare-ieșire al UE, au văzut cum avionul lor decola fără ei.
Sistemul UE de intrare-ieșire prevede că, după ce biometria este înregistrată, ar trebui colectată o singură dată la intrări și ieșiri ulterioare. Cu toate acestea, oficialii au cerut amprente și scanări faciale de la toți călătorii. „Au fost doi ofițeri și o singură mașină biometrică. A trebuit să facem scanarea feței, scanarea pașaportului și amprentele. Fiecare persoană. Dar au fost aproximativ 16 aparate care ar fi putut fi folosite automat, și nu le-au deschis. Totul mergea cu încetinitorul”, a relatat Max Hume.
Costuri suplimentare și lipsa de asistență
După ce personalul easyJet le-a spus că ar trebui să plătească 330 de lire sterline pentru a fi reînscriși pe următorul zbor disponibil, peste cinci zile mai târziu, familia Hume a cheltuit peste 1.600 de lire sterline pentru un zbor de legătură via Luxemburg. Călătoria le va întârzia întoarcerea cu 24 de ore. În timp ce așteptau îmbarcarea pentru Luxemburg, Max Hume a declarat că se simte „devastat, supărat, dezamăgit, absolut distrus și mai sărac – mult mai sărac”.
După ce și-au predat bagajele, familia a ajuns la controlul pașapoartelor la ora 9:15. Personalul le-a refuzat accesul, deși nu erau alți pasageri la coadă, invocând faptul că poarta nu fusese încă alocată zborului spre Manchester. În schimb, pasagerii pentru alte zboruri către Londra au fost lăsați să treacă. Lynsey Hume a fost aproape să leșine din cauza căldurii, în timp ce un alt pasager s-a simțit rău.
Reacția easyJet și Măsuri Viitoare
Reprezentanții easyJet au declarat că își cer scuze pentru „orice inconvenient” și au adăugat că pasagerilor afectați li se vor oferi transferuri gratuite către zboruri alternative. Cu toate acestea, familia Hume a primit doar rambursarea taxelor de pe bilet, în valoare de 19,91 lire sterline. Compania aeriană a păstrat restul sumei.
În cele din urmă, familia a trebuit să găsească singură o soluție pentru a ajunge acasă. Zborurile directe nu mai erau disponibile, trenurile costau 500 de lire sterline de persoană, iar o mașină închiriată cu restituire într-o singură direcție ar fi costat 5.000 de lire sterline.
Un purtător de cuvânt al easyJet a mai menționat că au depus eforturi pentru a minimiza impactul cozilor de pe aeroport, inclusiv prin așteptarea zborurilor pentru a oferi pasagerilor timp suplimentar. Asociația comercială Airlines for Europe a solicitat autorităților de control la frontieră să suspende complet sistemul de intrare-ieșire atunci când timpii de așteptare devin excesivi. Familia Hume se va alătura celorlalți afectați de această situație, urmând să aterizeze la Manchester în jurul orei 11:00, după care vor conduce acasă din nou.
