Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a introdus recent noi măsuri care le oferă consumatorilor posibilitatea de a gestiona mai ușor factura la gaze naturale. Astfel, persoanele cu venituri mici, pensionarii și cei care beneficiază de ajutoare sociale pot solicita furnizorului să împartă suma de plată în rate pe o perioadă de cel puțin trei luni. În plus, dacă factura a fost emisă pentru o perioadă mai lungă decât cea prevăzută în contract, clienții pot solicita eșalonarea pe o perioadă cel puțin egală cu durata facturată.
Această schimbare vine ca urmare a eforturilor de transparență și echilibrare a relației dintre consumatori și furnizori, în condițiile în care uneori facturile pot fi neșteptat de mari, din cauza faptului că citirea contorului întârzie sau se fac erori în emiterea lor.
Procesul de solicitare a eșalonării
Procedura de cerere a eșalonării este simplă și poate fi efectuată online, prin e-mail sau direct la sediul companiei de gaze. Consumatorii interesați trebuie să explice clar situația și să menționeze că doresc plata în rate. Furnizorul are obligația legală să analizeze solicitarea și să decidă dacă o acceptă, cu condiția ca cererea să îndeplinească anumite criterii.
O nouă prevedere se referă totodată și la situația în care factura emisă pentru o anumită perioadă conține erori sau a fost emisă pe o perioadă mai lungă decât cea reală. În aceste cazuri, consumatorul are dreptul să ceară plata în rate, egală cu durata facturată, pentru a evita plățile mari și neașteptate.
Schimbarea și reclamațiile la furnizor
Un aspect important în noile reglementări vizează modul în care consumatorii pot depune reclamații. Dacă factura primită pare incorectă, clienții nu mai trebuie să plătească înainte de a fi verificată. Pot depune o reclamație, iar furnizorul are obligația să o analizeze și să emită o factură corectă. Dacă reclamatia este justificată și clientul a plătit suma greșită, banii vor fi returnați.
Pentru situațiile de nemulțumire sau conflict cu furnizorul, există și opțiunea de a face schimbare de furnizor prin platforma online POSF, dezvoltată de ANRE. Aceasta permite comparația ofertelor și încheierea contractelor fără drumuri și cozi inutile. În plus, consumatorii pot verifica statusul cererii de schimb și pot transmite documente în format digital.
Facturile vor conține acum informații mult mai detaliate. În plus față de suma totală, acestea vor afișa consumul exact, prețul pe unitate, taxele incluse, termenul de plată și eventualele penalități. Aceste schimbări au ca scop creșterea transparenței și a controlului asupra cheltuielilor, reducând surprizele legate de volumul facturii.
ANRE a stabilit și o serie de recomandări pentru gestionarea eficientă a facturilor la gaze. În cazul în care factura este prea mare, se poate solicita eșalonarea plății. Dacă factura a fost emisă pe o perioadă mai lungă, se poate cere plata în rate pentru perioada respectivă. În situații de factură greșită, consumatorii trebuie să depună o reclamație fără a plăti suma eronată în avans. Dacă nu sunt mulțumiți de serviciile furnizorului, pot schimba compania, folosind platforma POSF, sau pot denunța unilateral contractul, respectând prevederile acestuia.
Furnizorii de gaze au obligația de a respecta noile reglementări, iar consumatorii au acum mai multe instrumente pentru a-și proteja drepturile și pentru a gestiona mai eficient plățile. De la începutul lunii aprilie 2023, toate firmele de distribuție trebuie să pună la dispoziție aceste opțiuni, pentru a crește transparența și facilitarea accesului la piața serviciilor de gaze naturale.
