Agenții de inteligență artificială încep să redefinească modul în care funcționează organizațiile în întreaga lume, inclusiv în România, în contextul unei creșteri accelerate a utilizării acestora. Potrivit datelor internaționale, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% dintre deciziile importante vor fi luate în mod autonom cu ajutorul acestor tehnologii. Estimările IDC indică faptul că, până în 2029, numărul agenților AI utilizați activ la nivel global va depăși un miliard, adică de patru zeci de ori mai mult decât în 2025.
Această tendință impactează profund departamentele IT și managementul companiilor, fiind clar că AI-ul nu va mai fi doar un instrument de eficientizare, ci va deveni o componentă fundamentală a infrastructurii operaționale. Cu toate acestea, specialiști precum cei de la Devhd atrag atenția asupra necesității unui control centralizat, pentru a evita riscurile de securitate și pentru a asigura o vizibilitate clară asupra implementărilor multiple de AI, dezvoltate de echipe diferite.
Un exemplu concret al acestor provocări vine de la SERVICE NOW, companie cu peste 29.000 de angajați. Aceasta a implementat propriul agent AI, reușind să automatizeze și să soluționeze autonom aproximativ 90% dintre cererile IT interne, fără intervenție umană. În practică, este vorba despre tichete frecvente, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor sau problemele legate de accesul la software, e-mail sau conectivitatea VPN. Forța de muncă autonomă a rezolvat probleme legate de rețea, hardware și software, inclusiv subcategorii precum autentificarea în cloud sau probleme cu instrumentele de colaborare.
De ce contează integrarea în sistemul organizațional
Din perspectiva companiei Devhd, diferența majoră nu o face numărul de instrumente folosite, ci modul în care acestea sunt integrate. Automatizarea simplă nu este suficientă, ci ceea ce aduce valoare reală este orchestrarea proceselor, în care fiecare element comunică și acționează în coordonare. Este nevoie ca AI-ul să fie conectat direct la procesele organizației, pentru ca rezultatele să fie vizibile, verificabile și scalabile.
Această abordare de integrare continuă să devină un criteriu de diferențiere pe piața românească. Pentru companiile din România, discuția nu mai trebuie să înceapă cu întrebarea „cum implementăm AI?”, ci cu una mai concretă: cum automatizăm în condiții de siguranță, păstrând controlul și masurând impactul real asupra activităților cotidiene.
De fapt, succesul în adoptarea inteligenței artificiale va depinde mai ales de capacitatea organizației de a gestiona aceste tehnologii într-un sistem coerent. Adrian Herdan, fondator și CEO DEVHD, afirmă că nu mai vorbim doar despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât din activitatea unei companii poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control.
În cazul în care agenții AI devin parte integrantă a operațiunilor, companiile vor trebui să păstreze un sistem de guvernanță eficient pentru a evita riscuri și a valorifica pe deplin avantajele tehnologiei. Este o provocare pentru mediul de afaceri românesc, dar și o oportunitate de a construi organizații mai eficiente și mai trasparente.
Până la sfârșitul anului 2023, vor fi implementate primele inițiative concrete de automatizare și control centralizat al agenților AI, după cum a declarat pentru sursa oficială Adrian Herdan. În acest context, unele companii locale intenționează deja să investească masiv în soluții de orchestrare și integrare a inteligenței artificiale, pentru a evita constrângerile și riscurile aparente.
