eMAG își redefinește strategia de fidelizare a clienților prin extinderea programului Genius și introducerea notificărilor pe WhatsApp, într-un moment crucial pentru consolidarea poziției pe piața de retail online din România. Compania, care se confruntă cu o competiție acerbă, își concentrează eforturile pe oferirea unui pachet complet de beneficii, cu scopul de a fideliza utilizatorii pe termen lung.
Genius devine un abonament „all-in-one”
Programul Genius, lansat în 2020, trece printr-o transformare majoră. Inițial axat pe livrare gratuită și retur extins, Genius evoluează într-un hub de beneficii, extinzându-se în domenii diverse ale vieții de zi cu zi. Utilizatorii vor avea acces la oferte din șase categorii diferite, inclusiv servicii digitale, sănătate, mobilitate și utilități. Parteneriatele strategice cu companii precum Uber, Regina Maria și Engie sunt doar câteva exemple.
Beneficiile includ reduceri la abonamente de streaming, discounturi pentru servicii medicale, curse mai ieftine și avantaje la plata utilităților. În plus, Genius oferă acces prioritar la evenimente populare, cum ar fi Beach, Please! sau Nibiru, prin opțiuni dedicate de tip „fast lane”. eMAG își propune să transforme Genius într-un abonament „all-in-one”, inspirat de modelele internaționale, oferind beneficii în mai multe aplicații și industrii.
Notificări eMAG pe WhatsApp: ce trebuie să știi
Pe lângă extinderea Genius, eMAG introduce notificări directe pe WhatsApp. Această inițiativă vizează îmbunătățirea comunicării cu clienții. Notificările vor fi trimise direct pe WhatsApp, utilizând numărul de telefon asociat contului de client. Funcția este în curs de implementare și va fi disponibilă pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026.
Utilizatorii vor primi informații esențiale despre comenzi, fără a mai fi necesar să verifice constant aplicația sau e-mailul. Tipuri de notificări includ actualizări despre livrări întârziate, confirmări pentru retururi și alerte legate de probleme la plată, alături de linkuri pentru reluarea tranzacțiilor. Totodată, clienții vor primi coduri de autentificare pentru securitate suplimentară.
Pentru a preveni confuziile și tentativele de fraudă, compania subliniază că mesajele vor proveni exclusiv de pe conturi oficiale, marcate cu bifă albastră și denumiri clare, precum „eMAG” sau „eMAG auth”. Această mișcare vine într-un context mai amplu.
Compania Dante International a raportat pierderi în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri, și a demarat un proces de reorganizare internă, care a inclus o ușoară reducere de personal.
