Bucureștenii care pleacă de Paște trebuie să fie atenți la bagaje
Mulți locuitori ai capitalei au ales să petreacă Sărbătorile Pascale în afara țării. Pentru a evita eventualele probleme, pasagerii sunt sfătuiți să cunoască regulile privind bagajele în transportul aerian. Compania TAROM oferă informații utile despre ce pot face călătorii în cazul întârzierii sau pierderii bagajelor.
De ce întârzie sau se pierd bagajele?
Companiile aeriene explică faptul că principalele cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor sunt legate de mai mulți factori. Adesea, conexiunile scurte pot crea probleme. Atunci când un zbor înregistrează o întârziere, intervalul de transfer dintre curse se micșorează sub minimul necesar pentru procesarea bagajelor. Fiecare aeroport are un timp minim de transfer. Dacă acesta nu este respectat, bagajul nu mai poate fi încărcat la timp pe zborul următor.
Problemele de infrastructură aeroportuară, precum defecțiunile benzilor de bagaje, pot afecta procesarea acestora. Pierderea etichetei de bagaj este o altă cauză frecventă. Eticheta se poate rupe sau detașa în timpul manipulării, lăsând astfel bagajul fără identificare. Pentru a preveni această situație, pasagerii sunt sfătuiți să pună în interiorul bagajului o carte de vizită sau alt element distinctiv cu datele personale.
Ce trebuie să facă pasagerii la destinație?
Dacă bagajele lipsesc sau sunt deteriorate, călătorii trebuie să urmeze câțiva pași. Primul este să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care au călătorit pe ultimul tronson. Orice reclamație se face la destinația finală, indiferent de numărul de companii aeriene implicate în călătorie.
De asemenea, pasagerii trebuie să completeze un PIR (Property Irregularity Report) tot la biroul Lost & Found. Ulterior, aceștia trebuie să transmită o reclamație scrisă companiei aeriene, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. În cazul TAROM, reclamațiile pot fi trimise la adresa lostbg@tarom.ro sau prin formularul disponibil pe site-ul companiei.
În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate și livrate la adresa pasagerului în interval de 24-48 de ore. În cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri bănești. Suma maximă fără chitanță de achiziție este de 140 de euro. Toate detaliile despre drepturile pasagerilor sunt disponibile pe site-ul companiei TAROM.
