Un avion Ryanair a decolat de la Vatry, Franța, cu destinația Marrakech, Maroc, fără niciun pasager la bord pe 14 aprilie. Incidentul neobișnuit a lăsat 192 de pasageri cu bilete rezervate la sol, din cauza lipsei personalului de securitate necesar pentru verificarea și controlul acestora. Zborul, care ar fi trebuit să dureze aproximativ trei ore și jumătate, a plecat cu echipajul complet și fără pasageri.
Omiterea pasagerilor, cauzată de lipsa personalului
Potrivit relatărilor, problema a apărut din cauza unui număr mare de angajați ai companiei de securitate Securus aflați în concediu medical în ziua respectivă. Conducerea aeroportului a fost luată prin surprindere de situație. „Când am deschis porțile de îmbarcare, nu era nicio echipă de securitate prezentă. Atunci am aflat că toată lumea era în concediu medical”, a declarat Fabrice Pauquet, directorul aeroportului Vatry, pentru o publicație franceză. Acesta a adăugat că Securus nu a putut asigura o echipă de înlocuire în timp util.
Conform directorului, compensațiile pentru pasageri nu sunt responsabilitatea aeroportului. „Dacă apar costuri, acestea sunt suportate de operator, care le va transfera apoi asupra furnizorilor care nu și-au îndeplinit obligațiile”, a explicat acesta. Problema principală este, însă, cine își asumă responsabilitatea, părțile implicate pasând vina una alteia. Ryanair a răspuns pasagerilor indignați că „nu este posibilă nicio compensație în caz de grevă”, deși în acest caz nu a fost vorba de o grevă.
Reacțiile pasagerilor și răspunsul Ryanair
Compania aeriană a precizat că „nu suntem obligați să plătim compensații, dacă zborul este anulat din motive independente de noi”, cum ar fi greva controlorilor de trafic aerian, condiții meteorologice nefavorabile sau o urgență medicală, care nu ar fi putut fi evitată, în ciuda tuturor măsurilor rezonabile luate. Solicitările adresate companiei de securitate aeroportuară, Securus, au rămas, până în acest moment, fără răspuns.
Michele Oudin, unul dintre pasageri, care, împreună cu soțul său, a cheltuit aproape 1.500 de euro pe bilete de avion, și-a exprimat indignarea. „Suntem pe bună dreptate supărați. Sunt profund afectată de toată această situație”, a declarat aceasta pentru o publicație franceză. Numeroși pasageri au rămas cu sentimentul că nu sunt despăgubiți deși au suferit o importantă pagubă.
În timp ce problema compensațiilor este în dezbatere, pasagerii afectați sunt încă în așteptarea unei soluții.
