Bucureștiul intră în vizorul EIOPA: Verificări ample pe piața asigurărilor online
Autoritatea Europeană pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA) va lansa un nou exercițiu de tip „mystery shopping” pentru a monitoriza vânzările online de asigurări non-viață în zece state membre. Scopul este de a evalua experiența consumatorilor în procesul de achiziție a acestor produse financiare. Rezultatele sunt așteptate în prima jumătate a anului 2027.
Ce presupune noua inițiativă
Consiliul supraveghetorilor EIOPA a aprobat desfășurarea celui de-al doilea exercițiu coordonat de „mystery shopping” la nivel european. Această acțiune vizează examinarea modului în care clienții interacționează cu platformele online ale companiilor de asigurări non-viață. EIOPA va coordona această investigație, folosind o metodologie comună dezvoltată împreună cu autoritățile naționale competente.
Exercițiul se va concentra pe parcursul digital al consumatorului, de la prezentarea inițială a produselor până la finalizarea procesului de vânzare online. Se dorește o înțelegere aprofundată a riscurilor și oportunităților asociate acestei modalități de cumpărare. Anterior, EIOPA a desfășurat o acțiune similară, concentrată pe vânzarea produselor de investiții bazate pe asigurări.
De ce este importantă evaluarea
Acest tip de investigație permite autorităților de supraveghere să analizeze direct modul în care funcționează vânzarea de produse financiare din perspectiva consumatorilor. Se verifică claritatea informațiilor oferite, adecvarea procesului de vânzare și modul în care sunt prezentate produsele.
Noua campanie reflectă importanța crescândă a canalelor digitale în distribuția produselor de asigurare. EIOPA subliniază importanța de a evalua dacă informațiile sunt prezentate într-un mod care să permită consumatorilor să ia decizii informate.
Urmările pentru consumatori și companii
Constatările exercițiului vor oferi autorităților o imagine detaliată asupra experienței consumatorilor pe piața de asigurări. Rezultatele vor fi utilizate pentru a identifica eventuale deficiențe și pentru a îmbunătăți protecția consumatorilor.
EIOPA este responsabilă de supravegherea sectorului asigurărilor și a pensiilor ocupaționale la nivelul Uniunii Europene. Rezultatele acestui exercițiu de „mystery shopping” sunt estimate pentru prima jumătate a anului 2027.
Sursa: Economistul.ro
