ANAF intră oficial în lumea digitalizării serviciilor pentru contribuabili, lansând un chatbot destinat să reducă timpul pierdut în interacțiunile cu instituția. Denumit ANA, sistemul de inteligență artificială se află momentan în fază de testare, fiind disponibil doar în spațiul privat al portalului SPV (Spațiul Privat Virtual), nu pe site-ul public al ANAF. În ciuda etapelor incipiente, această inițiativă reprezintă un pas important spre modernizarea relației contribuabililor cu administrația fiscală, având ca scop principal automatizarea răspunsurilor pentru întrebările frecvente și simplificarea proceselor repetitive.
De la promisiuni la realitatea digitalizării fiscale
ANA face parte dintr-un proiect mai amplu, susținut prin Planul Național de Redresare și Reziliență, dedicat reformei digitale a ANAF. În contextul provocărilor actuale, cu ghișee aglomerate și centre de call-uri suprasolicitate, digitalizarea serviciilor fiscale devine o prioritate pentru autorități, iar lansarea acestui chatbot vizează eliminarea barierelor în comunicarea online. Conducerea ANAF declară că sistemul poate compensa noile lacune pe măsură ce primește feedback și se adaptează, ceea ce explică limitarea domeniului de aplicare în această etapă inițială.
Ce poate face ANA acum și unde întâmpină limitări
În stadiul actual, ANA este capabilă să ofere indicații generale și pași specifici pentru situații simple, precum închirierea unui apartament de 200 de euro lunar. Răspunsurile vizând obligațiile fiscale sunt limitate la ghidarea prin pași și formulare, precum înregistrarea contractului sau declararea veniturilor, dar fără a calcula efectiv sumele datorate sau a oferi cifre exacte. De exemplu, dacă întrebi „cât datorez?”, chatbot-ul îți va recomanda să depui formularul potrivit și să plătești în termen, dar nu îți va oferi o sumă concretă.
Pentru contribuabili mai puțin familiarizați cu procedurile, acest sistem reprezintă totuși o resursă utilă pentru clarificarea pașilor de bază și evitarea greșelilor majore. În cazul închiriilor către persoane juridice sau situații în care trebuie reținut și virat impozit, ANA amintește despre obligațiile părților, fără a se implice însă în calcule complexe. În cazul complex, însă, răspunsurile devin mai puțin utile, fiind limitate la reamintirea legislației sau a obligațiilor, mai degrabă decât la soluționarea concretă a situației.
Riscurile și provocările unui chatbot fiscal în stadiu de testare
Unul dintre cele mai mari riscuri rămâne percepția că sistemul știe tot, deși momentan el operează în limitele unui set de răspunsuri generale, fără a putea analiza situații particulare sau excepții legislative. În plus, răspunsurile oferite pot fi generalizate excesiv, inducând utilizatorii în eroare dacă nu verifică în detaliu informațiile în sursele oficiale sau cu ajutorul unui specialist. În fața unor întrebări precum „cât trebuie să plătesc?”, ANA aproape că își limitează funcția la a indica pași și obligații, nu la a calcula exact suma datorată sau a oferi o estimare precisă.
Pe termen mediu, succesul noii platforme depinde foarte mult de capacitatea ei de a fi alimentată cu întrebări reale, de a învăța din feedback și de a extinde domeniul de acoperire. Dacă își va menține rolul de instrument de ghidaj rapid și clar, poate deveni o resursă valoroasă pentru contribuabili, eliberând funcționarii de întrebări repetitive și simplificând interacțiunea cu sistemul fiscal. În caz contrar, riscă să fie percepută drept încă o manifestare birocratică modernizată, fără valoare practică pentru cei care au nevoie de soluții concrete și cifre exacte.
În cadrul inițiativei actuale, ANAF a demonstrat clar intenția de a digitaliza și eficientiza comunicarea, însă evoluția acestei tehnologii va depinde vital de calitatea feed-back-ului primit și de capacitatea de a extinde domeniul de răspunsuri. Pentru contribuabili, rămâne de folosit ca un punct de pornire, dar și de verificat cu atenție informațiile primite, mai ales în situațiile care necesită decizii rapide și precise. Dezvoltarea continuă a anului va fi monitorizată cu interes, întrucât ANAF încearcă să adapteze tehnologia la nevoile reale ale celor care se confruntă zilnic cu complexitatea legislației fiscale.
