Conform Economistul.ro: Tinerii români, primii adepți ai cumpărăturilor asistate de inteligență artificială
Inteligența artificială (AI) nu mai este un concept futuristic, ci o realitate care modelează deja comportamentul consumatorilor, în special în rândul tinerilor. Un studiu recent Mastercard, derulat în 13 țări, relevă că 81% dintre adolescenții români au utilizat AI pentru a căuta informații despre produse în ultimul an, iar o proporție semnificativă, de 13,2%, folosește deja această tehnologie săptămânal pentru a finaliza achiziții.
Aceste date indică o tranziție de la faza de experiment la adoptarea ca rutină a utilizării AI în procesul de cumpărare. Mai mult, 26% dintre tinerii români ar fi dispuși să apeleze la un asistent de cumpărături complet bazat pe AI, capabil să recomande produse, să compare opțiuni și să finalizeze tranzacții conform preferințelor stabilite.
AI revoluționează modul de a face cumpărături
Raportul Mastercard, denumit „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor și plăților”, realizat în colaborare cu patru futurologi internaționali, analizează impactul AI asupra comerțului și plăților până la sfârșitul acestui deceniu. Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația, subliniază importanța acestei transformări. El menționează că AI ajută consumatorii să ia decizii informate și, în viitor, ar putea chiar să efectueze achiziții în numele lor, prin tehnologii precum Agent Pay.
Studiul, care a inclus 26.000 de părinți și adolescenți cu vârste cuprinse între 13 și 18 ani, arată că generația tânără adoptă AI mult mai rapid decât părinții. În România, concluziile includ și faptul că 65% dintre adolescenți cred că AI va schimba fundamental modul în care generația lor va face cumpărături, iar 38% se așteaptă ca AI să devină una dintre principalele metode de achiziție în anii următori.
Interesant este că 39% dintre adolescenții români susțin că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten. De asemenea, 46% ar simți că pierd ceva important dacă prietenii lor ar utiliza asistenți AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la aceste instrumente.
Comerțul agentic: Noi perspective pentru retail
Tendințele observate în rândul consumatorilor susțin conceptul de comerț agentic, unde agenții AI acționează autonom în numele utilizatorilor pentru a naviga pe piață, compara oferte și finaliza achiziții. Până în 2030, se preconizează că peste 300 de milioane de consumatori online la nivel global vor folosi agenți AI pentru cumpărături și plăți.
Achizițiile de rutină, precum alimente sau medicamente, dar și plata abonamentelor, ar putea fi delegate tot mai frecvent agenților AI, optimizând timpul și simplificând procesul. Futurologii avertizează că retailerii vor trebui să își adapteze experiențele digitale și programele de loialitate pentru a interacționa eficient și cu agenții AI. Acest lucru implică prezentarea informațiilor despre produse și politici comerciale într-un format inteligibil sistemelor informatice.
Încrederea, pilonul central al viitorului comerțului
Adoptarea pe scară largă a comerțului agentic depinde în mod crucial de încrederea acordată tehnologiei. Magnus Lindkvist, futurolog principal implicat în raport, explică că fiecare mare inovație în comerț a implicat o redefinire a modului în care oamenii acordă încredere, de la piețe tradiționale la cumpărături online.
Comerțul agentic reprezintă o etapă superioară, unde oamenii deleagă nu doar accesul la informații, ci și luarea deciziilor către tehnologie. Pentru a câștiga această încredere, comercianții și instituțiile financiare vor trebui să stabilească cadre clare privind identitatea, consimțământul, autorizarea și răspunderea. Se estimează că până în 2030, mai multe autorități de reglementare din statele G20 vor implementa cadre legislative specifice pentru agenții AI, iar intenția de plată, verificată înainte de tranzacție, va deveni la fel de valoroasă ca plata în sine.
Sursa: Economistul.ro
